Efficiënt doelen bereiken met jouw AI

Met ChatConnect geef je jouw AI-assistent meer focus en richting, met heldere interactiedoelen. Zo weet de AI precies welke informatie nodig is, en voorkom je onduidelijkheid of extra vragen richting je bezoeker.

Jij bepaalt welke doelen actief zijn, welke informatie moet worden opgehaald, en waar de resultaten terechtkomen. Dit levert niet alleen tijdswinst op, maar ook betere gesprekken en een hogere conversie.

Wat zijn ChatConnect-doelen?

Een ChatConnect-doel is een vooraf gedefinieerde interactie, zoals het aanvragen van een afspraak of een vrijblijvend adviesgesprek. Jouw AI weet dat dit doelen zijn die hij actief mag aansturen. Door het inzetten van deze doelen:

• Verzamel je alleen relevante gegevens (niet te veel, niet te weinig).
• Krijgt de AI duidelijke instructies mee over hoe te handelen.
• Houd je als beheerder volledige controle over wat er verzameld wordt en waar het naartoe gaat.

Starten met ChatConnect

Binnen het ChatConnect-menu vind je drie standaarddoelen:

• Afspraakverzoek
• Afspraak annuleren
• Meer informatie aanvragen
  

Deze doelen zijn vooraf voor je ingericht. Je hoeft alleen aan te geven welke velden je wél of juist niet wilt laten verzamelen, zoals telefoonnummer of voorkeurstijd. De resultaten worden vervolgens gemaild naar het e-mailadres dat je bij dit doel instelt.

Doelen beheren

Elk doel is standaard uitgeschakeld. Door de switch bij het doel om te zetten, activeer je het. Klik op "Bewerken" om te bepalen:

• Welke velden verplicht zijn (zoals naam, e-mailadres, voorkeur datum).
• Welke velden optioneel zijn.
• Welke velden je helemaal niet wil vragen.
  

Zo zorg je ervoor dat je AI alleen de juiste vragen stelt – afhankelijk van jouw proces en klanttype.

Een eigen doel maken

Soms wil je een maatwerk-interactie opzetten. Bijvoorbeeld: “Gratis hypotheekadvies aanvragen” of “Terugbelverzoek inplannen”. Daarvoor gebruik je de knop “Eigen doel toevoegen”.

Je vult drie eenvoudige velden in:

• Naam van het doel: een korte, duidelijke titel (bijv. “Waardebepaling op locatie”).
• E-mailadres: waar de ingevulde gegevens naartoe gestuurd moeten worden.
• Beschrijving: wat wil je bereiken, en welke informatie moet de AI verzamelen?

Na het klikken op Doorgaan genereert de AI automatisch een voorstel: inclusief functienaam, beschrijving, usage, velden en AI-instructies. Dit doel verschijnt vervolgens direct in je overzicht en is volledig aanpasbaar.

Voorbeelden van eigen doelen

Wat kun je aanpassen?

Net als bij een standaarddoel kun je bij een eigen doel aangeven welke velden verplicht zijn, optioneel of niet gevraagd worden. Daarnaast krijg je toegang tot een geavanceerd tabblad waarin je precies ziet wat de AI ‘weet’ over jouw doel.

Dit tabblad bevat drie belangrijke instructies:

• Purpose: Beschrijft het doel van de functie. Dit helpt de AI bepalen of het doel past bij het verzoek van de bezoeker.
• Usage: Legt uit wanneer en hoe de AI deze functie moet inzetten. Denk aan: welke informatie verzamelen, hoe om te gaan met ontbrekende data, enzovoort.
• Description: Een algemene omschrijving van de functie, die dient als referentie voor interpretatie en gedrag.

Je kunt deze teksten aanpassen en zo het gedrag van de AI verfijnen – bijvoorbeeld door je eigen tone of voice toe te voegen, of aanvullende richtlijnen te geven.

Tot slot kun je een succesbericht instellen. Dit is het bericht dat de AI toont zodra het doel is bereikt. Handig om nog een bevestiging te geven of laatste tip te delen – bijvoorbeeld: “We hebben je afspraakaanvraag verstuurd. Als deze voor vandaag is, bel dan voor de zekerheid nog even.”

Waarom is dit krachtig?

Door te werken met heldere doelen:

• Voorkom je dat AI moet gokken naar de bedoeling van de bezoeker.
• Kun je als beheerder perfect afstemmen op je bedrijfsproces.
• Maak je communicatie persoonlijker, sneller en efficiënter.

Met ChatConnect haal je meer uit je AI door minder te vragen – maar wel precies wat nodig is.